Qué hay de nuevo en waydot

Integraciones

• Tickets desde el sistema de su cliente. Las incidencias de ServiceNow y Jira Service Management se convierten en tickets de waydot cada cinco minutos. Una incidencia importada dos veces actualiza el ticket que ya creó en lugar de abrir un duplicado, y un ticket que el técnico registró en sitio se liga a la incidencia del cliente cuando esta llega.
• Bandeja de entrada y cuentas de servicio. El trabajo que llega de otros sistemas cae en una bandeja para revisión, enviado por cuentas de servicio dedicadas y no con el usuario de una persona.
• Webhooks de salida. Suscríbase a eventos de tickets, llegadas y turnos. Cada envío va firmado, se reintenta con espera progresiva si falla y se puede reenviar desde la bitácora de envíos.

IA

• Un asistente en la consola. Triaje del trabajo entrante, resúmenes de tickets y un asistente de despacho que responde preguntas sobre la operación dentro de los permisos de quien pregunta.
• Sus llaves o las nuestras. Use las funciones de IA con sus propias llaves de proveedor, o con llaves de la plataforma medidas por uso. Elija el proveedor y el modelo para cada tarea.
• Dictado en la app de campo. Los técnicos pueden dictar notas y resoluciones en lugar de escribirlas con una mano.

Personal y finanzas

• Kilometraje y reembolsos. Los viajes se construyen con el recorrido GPS entre entrada y salida y se reembolsan con la tarifa de la política de cada técnico.
• Flotilla. Vehículos, bitácoras de combustible y mantenimiento; los viajes en vehículo de la empresa alimentan el kilometraje de la flotilla.
• Pausas legales. Las pausas conforme a la regulación laboral mexicana se registran en el turno y se descuentan de las horas trabajadas.
• Expediente laboral. Empleo, permisos, documentos y certificaciones en el expediente de cada persona.

Ejecución en campo

• La llegada automática ahora se reporta en el ticket, con una confirmación para el técnico.
• Un solo flujo para mover equipo. Transferencias, entregas y el registro de equipo en un ticket comparten un solo flujo en la app.

Operaciones y seguridad

• Visitas programadas con planes de renovación para el equipo que llega al fin de su vida útil.
• Autenticación de dos factores con registro por QR y códigos de recuperación de un solo uso, en la consola y en la app de campo.
• Planes y módulos. Los módulos se habilitan por plan, así cada equipo ve las funciones que tiene.

Operaciones y despacho

• Asignación inteligente que clasifica a los técnicos por tiempo de traslado con tráfico, carga de trabajo, turno y habilidades; asigna los casos claros y ofrece los cerrados a varios técnicos a la vez.
• Cadenas de escalamiento que avisan en orden a las personas correctas cuando un ticket se detiene, y pueden retirarlo para despacharlo de nuevo.
• Ciclo de vida del ticket con transiciones controladas, colaboración entre varios técnicos, visitas de seguimiento y listas de tareas que deben completarse antes de cerrar.
• Base de conocimiento alimentada por los trabajos resueltos, disponible sin conexión para cada técnico.

Ejecución en campo

• Sincronización offline. Todo lo que un técnico necesita funciona sin señal y se sincroniza en orden, exactamente una vez, cuando vuelve.
• GPS en segundo plano con geocercas, solo durante el turno, con verificaciones contra ubicaciones simuladas y traslados imposibles.
• Asistencia con geocerca que reemplaza las listas de asistencia, con correcciones que conservan el registro original.

Calidad y seguridad

• Listas de seguridad (AST) que detienen el trabajo hasta que es seguro empezar, además de reportes de peligro, reportes de incidentes, acciones correctivas y un botón SOS.
• Bóveda de evidencia, inspecciones posteriores al trabajo, auditorías aleatorias en campo y ciclo de vida de defectos.

Activos

• Registro de inventario e historial de custodia. Las unidades solo se mueven con transferencias, incluidas las entregas entre técnicos por QR, sobre un catálogo de productos de cuatro niveles.

Inteligencia

• Riesgo de SLA, recomendaciones de despacho y optimización de rutas, además de zonas críticas, pronóstico de demanda y salud de contratos, con registro de modelos y pesos de despacho ajustables.

Plataforma

• Bitácora de actividad a prueba de alteraciones, gestión de roles en tiempo real, motor de notificaciones por reglas, actualizaciones en vivo en la consola y expediente laboral digital.