Estos Términos y Condiciones de Uso (los "Términos") regulan el acceso y uso del sitio web https://waydot.mx, de la plataforma de operaciones de campo waydot (consola web, aplicación móvil para personal de campo, portal de clientes, API e integraciones) y de los servicios relacionados (en conjunto, los "Servicios") que presta [RAZÓN SOCIAL], S.A.P.I. de C.V. ("waydot" o "nosotros"), con domicilio en [Calle y número, colonia, código postal, alcaldía o municipio, entidad federativa], México y RFC [RFC].
Al crear una cuenta, marcar la casilla de aceptación, firmar una orden de servicio o usar los Servicios, usted otorga su consentimiento a estos Términos por medios electrónicos, en términos de los artículos 1803 y 1834 Bis del Código Civil Federal y 89 a 94 del Código de Comercio. Si no está de acuerdo con ellos, deberá abstenerse de usar los Servicios.
1. Ámbito de aplicación
1.1. Cliente. Es la persona moral, o la persona física con actividad empresarial, que contrata los Servicios (el "Cliente"). Quien acepte estos Términos en representación de una empresa declara contar con facultades suficientes para obligarla.
1.2. Usuarios. Son las personas a quienes el Cliente otorga acceso, como administradores, despachadores, supervisores, personal de campo y, en su caso, los contactos de los clientes finales del Cliente que usen el portal (los "Usuarios"). El Cliente responde de que sus Usuarios conozcan y cumplan estos Términos y la Política de Uso Aceptable.
1.3. Visitantes. A quienes únicamente naveguen por el sitio web les son aplicables las secciones 2, 7, 8, 11 y 14.
1.4. Uso empresarial. Los Servicios están dirigidos a empresas y no a un uso personal, familiar o doméstico. En los casos en que resulte aplicable la Ley Federal de Protección al Consumidor, estos Términos no limitan los derechos irrenunciables que esa ley reconoce.
2. Documentos contractuales
La relación con el Cliente se rige por los siguientes documentos, en el orden de prelación indicado:
- La orden de servicio, cotización aceptada o suscripción contratada en línea en la que consten el plan, el número de usuarios, el precio y la vigencia (la "Orden").
- El Contrato de Suscripción.
- El Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales.
- El Acuerdo de Nivel de Servicio.
- La Política de Uso Aceptable.
- Estos Términos.
El tratamiento de los datos personales de los que waydot es responsable se describe en el Aviso de Privacidad. El uso de la aplicación de campo se rige además por la Licencia de la Aplicación Móvil.
3. Cuentas y acceso
3.1. El Cliente crea un espacio de trabajo (workspace) y designa por lo menos a un administrador. Los datos de registro deben ser veraces y mantenerse actualizados.
3.2. Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. Cada Usuario debe tener su propia cuenta y no está permitido compartirlas. El Cliente reconoce que el uso compartido de una cuenta impide atribuir a una persona determinada los registros de la bitácora de actividad.
3.3. El Cliente deberá activar los controles de seguridad disponibles que sean razonables para su operación, como el segundo factor de autenticación, y avisarnos de inmediato a [email protected] si tiene sospecha de un acceso no autorizado.
3.4. Podremos suspender una cuenta en los supuestos previstos en la sección 9.
4. Los Servicios
4.1. Descripción. waydot es una plataforma de software como servicio para la gestión de operaciones de campo, que comprende tickets y despacho, ejecución en campo con evidencias, asistencia, gastos y nómina, activos e inventario, calidad y seguridad, y reportes. Los módulos disponibles dependen del plan contratado, según se describe en la página de precios y en la Orden.
4.2. Modificaciones. Podremos modificar las funciones de los Servicios, siempre que durante el periodo pagado no se reduzca de manera sustancial la funcionalidad esencial del plan contratado. Los cambios relevantes se avisarán con al menos 30 días naturales de anticipación.
4.3. Funciones de inteligencia artificial y automatización. Algunas funciones sugieren asignaciones, estiman el riesgo de incumplimiento de un SLA, redactan textos o responden preguntas. Sus resultados son sugerencias. Corresponde al Cliente revisarlos antes de actuar con base en ellos y tomar la decisión final, en particular en asuntos laborales, de nómina, de seguridad o disciplinarios.
4.4. Servicios de terceros. Los mapas, la información de tráfico, el cobro, el timbrado de CFDI, las notificaciones y otras integraciones dependen de proveedores externos, que son responsables de su disponibilidad y de sus propias condiciones. La lista vigente se publica en Subencargados.
4.5. Periodos de prueba y versiones preliminares. Las pruebas gratuitas y las funciones identificadas como "beta" o "vista previa" se ofrecen en el estado en que se encuentran, pueden modificarse o retirarse y no están cubiertas por el Acuerdo de Nivel de Servicio.
5. Datos del Cliente
5.1. Titularidad. Los datos que el Cliente y sus Usuarios capturan o generan en los Servicios, como tickets, evidencias, ubicaciones, registros de asistencia, expedientes e inventarios (los "Datos del Cliente"), son propiedad del Cliente.
5.2. Calidad de encargado. Respecto de los datos personales contenidos en los Datos del Cliente, el Cliente tiene el carácter de responsable y waydot el de encargado, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares ("LFPDPPP") y del Acuerdo de Tratamiento de Datos Personales. waydot tratará esos datos únicamente para prestar, proteger y mejorar los Servicios, conforme a las instrucciones del Cliente.
5.3. Obligaciones del Cliente. El Cliente declara que cuenta con fundamento legal para recabar esos datos, que puso a disposición de sus trabajadores y demás titulares su propio aviso de privacidad (incluido, en su caso, el uso de la geolocalización durante la jornada laboral) y que obtuvo el consentimiento expreso que la ley exige para el tratamiento de datos sensibles, financieros o patrimoniales.
5.4. Información estadística. Podremos elaborar información estadística y agregada sobre el uso de los Servicios, que no permita identificar al Cliente ni a persona alguna, para la operación, la seguridad y la mejora de la plataforma.
5.5. Exportación y devolución. El Cliente puede exportar sus datos desde la consola en cualquier momento. A la terminación de la relación, la conservación y eliminación de los datos se sujeta a lo previsto en el Contrato de Suscripción.
6. Precios, facturación e impuestos
Los precios vigentes se publican en https://waydot.mx y se expresan por usuario activo y por periodo. Salvo que la Orden disponga otra cosa, los precios en pesos mexicanos no incluyen el Impuesto al Valor Agregado, que se trasladará conforme a la ley. Por cada pago se emitirá el Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) correspondiente. Las condiciones de cobro, renovación, cancelación y reembolso se establecen en el Contrato de Suscripción.
7. Propiedad intelectual
7.1. El software, el diseño, las marcas waydot, los logotipos, la documentación y los contenidos del sitio son propiedad de waydot o de sus licenciantes y están protegidos por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley Federal de Protección a la Propiedad Industrial.
7.2. Durante la vigencia de la suscripción, waydot otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para que sus Usuarios usen los Servicios en los fines internos de su negocio. Estos Términos no transmiten al Cliente ningún otro derecho.
7.3. Las sugerencias y comentarios que el Cliente nos haga llegar sobre los Servicios podrán usarse para mejorarlos sin obligación de pago alguna. Lo anterior no autoriza a waydot a usar información confidencial del Cliente.
8. Contenido del sitio web
El contenido del sitio y del blog es meramente informativo. Las cifras de ejemplo, las calculadoras de retorno de inversión y los casos ilustrativos son estimaciones y no constituyen una oferta ni una garantía de resultados. Los enlaces a sitios de terceros se incluyen para facilitar la consulta y no implican que waydot los respalde.
9. Suspensión y terminación
9.1. Podremos suspender el acceso, total o parcialmente, cuando: (a) exista un riesgo actual para la seguridad o la integridad de los Servicios o de terceros; (b) lo ordene una autoridad competente; (c) se incumpla la Política de Uso Aceptable o se usen los Servicios en contravención a la ley; o (d) existan adeudos vencidos en los términos del Contrato de Suscripción. Salvo en casos urgentes, daremos aviso previo y la suspensión se limitará a lo necesario.
9.2. Cualquiera de las partes podrá dar por terminada la relación conforme al Contrato de Suscripción. Las disposiciones relativas a datos, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad, confidencialidad y jurisdicción subsistirán a la terminación.
10. Garantías y responsabilidad
10.1. waydot prestará los Servicios con diligencia profesional, conforme a la documentación y al Acuerdo de Nivel de Servicio. En la medida en que la ley lo permita, waydot no otorga garantías implícitas distintas de las pactadas expresamente.
10.2. Los límites de responsabilidad entre waydot y el Cliente se establecen en el Contrato de Suscripción. Dichos límites no aplican en caso de dolo o mala fe, ni cuando la ley prohíba su aplicación.
11. Comunicaciones electrónicas
El Cliente acepta recibir por correo electrónico o a través de la plataforma los avisos relacionados con los Servicios, los cuales surtirán efectos a partir de su envío a la dirección registrada. Los mensajes de datos, registros de aceptación y bitácoras que generen los Servicios podrán ofrecerse como prueba conforme al Código de Comercio. Cuando así se pacte, los registros de aceptación de estos Términos se conservarán conforme a la NOM-151-SCFI-2016.
12. Modificaciones a estos Términos
Podremos modificar estos Términos por cambios legales, de seguridad o de los Servicios. La nueva versión se publicará con su fecha y, si el cambio es sustancial, se avisará a los administradores con al menos 30 días naturales de anticipación. Si el Cliente no está de acuerdo, podrá terminar la suscripción sin penalización antes de que el cambio entre en vigor. El uso de los Servicios después de esa fecha implica la aceptación de la nueva versión.
13. Disposiciones generales
13.1. Cesión. El Cliente no podrá ceder sus derechos sin el consentimiento previo y por escrito de waydot. waydot podrá ceder la relación a una sociedad de su grupo o a un causahabiente en caso de fusión, escisión o enajenación del negocio, previa notificación al Cliente.
13.2. Caso fortuito o fuerza mayor. Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento derivado de hechos fuera de su control razonable, en términos del artículo 2111 del Código Civil Federal.
13.3. Divisibilidad. La invalidez de alguna disposición no afectará la validez de las demás.
13.4. Idioma. Estos Términos se redactan en español. La traducción al inglés se ofrece solo como referencia y, en caso de discrepancia, prevalece la versión en español.
14. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Antes de acudir a los tribunales, las partes intentarán resolver de buena fe la controversia durante un plazo de 30 días naturales contados a partir de que una de ellas la notifique por escrito a la otra.
15. Contacto
- Asuntos legales: [email protected]
- Soporte: [email protected]
- Privacidad: [email protected]
- Seguridad: [email protected]
- Domicilio: [Calle y número, colonia, código postal, alcaldía o municipio, entidad federativa], México
Fecha de entrada en vigor: 15 de octubre de 2026.