IA que avisa cuando no sabe

Para tickets asignados, proyecta cuándo terminará realmente el técnico, desde donde está, lo que tiene pendiente y el tráfico actual. La presión de agenda y una probabilidad de incumplimiento calibrada se reportan por separado. Los tickets sin asignar se listan aparte, por vencimiento, porque nadie va en camino.

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Consola · Despacho → Triaje de riesgo

Límite

Sin un modelo calibrado responde "riesgo desconocido", sin probabilidad.

Clasifica a los técnicos por urgencia contractual, tiempo de traslado, habilidades, límites de turno y descanso, y el efecto sobre cada otro ticket. Devuelve el plan recomendado, cada candidato descartado con su motivo y los datos de tráfico que usó.

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Consola · junto a los candidatos de cada ticket

Límite

Un plan que eleve más de 5% la probabilidad de incumplir de otro ticket se rechaza, no solo se penaliza.

Cuando el técnico escanea la unidad y encuentra la falla real, el motor evalúa las opciones de abasto en orden: existencias de la camioneta, un compañero que la entrega o se encuentran a medio camino, mensajería desde el almacén, existencias del propio cliente, una solución temporal verificada, o escalar la compra al cliente y liberar al técnico.

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Consola y app de campo · en el ticket

Límite

Una entrega entre compañeros solo se propone si las rutas de ambos siguen cumpliendo sus vencimientos.

Inserta un ticket nuevo en las rutas existentes con la menor alteración, o replantea un conjunto de paradas como un problema de ruteo con ventanas de tiempo, poniendo precio al retraso según la penalización del contrato. Con los datos de combustible de la flotilla, reporta combustible y CO₂ contra una línea base.

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Consola · Despacho → Rutas y flotilla

Límite

Una ruta que no se puede recorrer dentro de turnos y vencimientos regresa como las paradas que nadie alcanza, no como un plan.

Cada asignación se registra con todo su conjunto de candidatos. Los pesos propuestos se evalúan contra resultados reales (resolución a la primera, SLA cumplido, oferta aceptada, excepciones) usando las decisiones ya tomadas, antes de que alguien los active.

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Consola · Configuración → Registro de modelos

Límite

Los pesos nuevos entran en vigor solo cuando una persona los promueve, tras pasar cinco filtros.

Mapea tasa de incidencias, incumplimientos de SLA y tiempo de resolución en una cuadrícula hexagonal, por hora de equipo en servicio, y marca las zonas críticas crónicas que se mantienen altas semana tras semana. Cada celda se nombra por los sitios que contiene.

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Consola · Planeación → Zonas críticas

Límite

Las celdas con menos de cinco incidencias no se reportan como zonas críticas.

Pronostica incidencias por zona a partir del historial y del equipo que se espera en servicio, con intervalos de predicción, y sugiere dónde deben iniciar turno los técnicos para quedar al alcance de la demanda.

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Consola · Planeación → Pronóstico de demanda

Límite

Los intervalos se marcan como no calibrados hasta acumular suficiente evidencia.

Compara las obligaciones abiertas de cada cliente con la capacidad real detrás de ellas: las horas de turno restantes de los técnicos que cubren cada territorio, con el traslado entre territorios costeado. Donde las penalizaciones están escritas como reglas, calcula la exposición financiera y propone mover capacidad.

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Panel ejecutivo · puntuación de salud por cliente

Límite

Si las penalizaciones de un contrato no se pueden calcular, la exposición se reporta como desconocida.

Descansos y horas extra contra los límites contractuales, equilibrio de carga en el equipo y estimaciones de ritmo comparadas solo dentro de grupos comparables: un ritmo lento en el centro es rápido en una ruta rural.

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Consola · Personal

Límite

Nunca se produce una puntuación individual de rotación; los grupos pequeños se suprimen.

Concilia cada observación en el sitio (cruces de geocerca con su precisión, los toques del técnico y los cambios de estado de la bitácora) en la mejor estimación de llegada, salida y tiempo en sitio, conservando cada hora original junto a la aceptada.

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Ticket · Telemetría

Límite

Las lecturas simuladas o de baja confianza nunca se convierten en llegada.

Un chat en el ticket que diagnostica con herramientas, sugiere soluciones de tickets similares ya resueltos en toda la flotilla y de la base de conocimiento, interpreta una foto de la falla, convierte un WhatsApp del coordinador en un borrador de ticket y reescribe el reporte con la voz de la casa o del cliente. Las guías se buscan en el teléfono, sin conexión.

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App de campo · Asistente y pantallas del ticket

Límite

Lee con los permisos del propio técnico y no puede cambiar nada. Las llaves del proveedor se guardan en el almacén seguro del teléfono y el tráfico de IA va directo a su proveedor.

Tras una reparación que ninguna guía cubría, el técnico la propone desde el ticket con los pasos y las fotos. Un revisor la edita y publica, y llega a cada teléfono elegible en la siguiente sincronización, consultable sin conexión.

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App de campo · Consola → Conocimiento

Límite

Un revisor no puede publicar su propia propuesta, y una guía nunca pasa a los sitios de otro cliente.

En la consola, el asistente hace el triaje del trabajo entrante, resume el historial de un ticket y responde preguntas sobre la operación. Funciona con sus propias llaves de proveedor de IA o con llaves de la plataforma medidas por uso.

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Consola · Asistente

Límite

Trabaja con los permisos de la persona con sesión iniciada, y los cambios siguen pasando por el flujo normal.